邢汾分公司东马庄收费站：强化业务技能 提升服务质效

     为提升员工业务水平、增强特情处置能力，近期，东马庄收费站针对相关薄弱环节，组织开展系列技能强化活动，切实筑牢服务保障基础。

     围绕收费工作核心内容，先从政策落地入手，梳理汇总现行收费标准、绿通产品目录、车型分类细则等关键政策，结合日常工作中常见的模糊点、易错点，通过班务会集中研讨、岗前提醒、岗后点评等方式，逐条目解析政策口径，对员工提出的疑问当场答疑解惑，确保每个人都能准确掌握政策边界和执行尺度。

     同时，发挥业务骨干“传帮带”作用，各班组定期组织特情处置经验交流会，大家结合近期遇到的鲜活案例，分享处置思路和注意事项，通过互学互鉴进一步统一处置标准，提高应对复杂情况的能力。

     通过一系列学习举措的开展，员工对收费政策的理解更加透彻，特情处置效率明显提升。大家纷纷表示，将把学到的技能运用到实际工作中，进一步规范操作、细化服务，保障过往车辆快速通行、司乘满意。