邢汾分公司路罗收费站：以三到位标准擦亮服务窗口

7月29日，邢汾分公司路罗收费站收费二班组织文明服务提升专题会议，通过查问题、学标准、练技能，全面提升窗口服务质量。

会上，收费班长带领班组成员认真复盘近期工作，既肯定了在便民服务、应急处理等方面的亮点，也直指个别人员存在的问题。会议重点推行"三到位"服务标准：一是微笑到位，要求发自内心、自然亲切；二是问候到位，确保用语规范、声音清晰；三是服务到位，做到动作标准、服务周全。

为强化服务规范，班组采用"视频教学+情景模拟"的培训方式。全体成员首先观摩文明服务示范视频，随后分组进行实操演练，通过互相点评、现场纠正，确保每个动作、每句问候都达到标准要求。

"这次会议让我们对文明服务有了更深的理解。"班组成员纷纷表示，"今后工作中一定把'三到位'要求落到实处。"下一步，收费二班将建立完善服务考评机制，通过日常抽查、录像回放等方式持续提升服务质量，让司乘人员切实感受到"微笑在岗、用心服务"的真诚。