提升服务质效 展现窗口风采——东马庄收费站开展文明服务专题培训

     为进一步提升收费窗口服务水平，7月24日，东马庄收费站组织在岗员工开展文明服务专题培训，重点围绕服务心态塑造、沟通技巧提升等内容展开，切实筑牢优质服务根基。

     此次培训，全体在岗员工集中观看了《服务人员应具备的心态》专题视频。视频通过真实案例解析、情景模拟演示等方式，深入阐释了服务人员应有的积极心态、同理心与责任意识。观看结束后，业务骨干结合收费站工作实际，围绕“如何化解司乘误解”“特殊情况应急服务”等场景进行互动讲解，引导员工将视频中的理念转化为具体服务行动。

     员工们纷纷表示，此次培训让大家对“文明服务”有了更深理解，今后将以更积极的心态投入工作，用微笑传递温暖，用专业化解难题，不断提升服务质量，让每一次通行都成为司乘心中的“满意之旅”。