破方言壁垒 羊范收费站暖心服务解司乘难题

7月21日上午，一辆悬挂“新Q”牌照的六轴黄牌货车驶入邢汾分公司羊范收费站入口3道。车辆ETC设备虽被系统感应，但道闸未自动抬杆。经发卡员核查，该车辆为待追缴通行费车辆，需补缴费用后方可通行。
     因方言差异，司机对补缴政策不甚理解。发卡员立即呼叫班长支援。班长赶到现场后，先增开车道疏导后方车辆，避免拥堵，随后耐心向司机讲解政策细则。从指导司机搜索并关注收费公路通行费补费平台小程序，到协助绑定车辆信息、完成费用支付，班长全程提供帮助，确保操作顺利完成。
     问题解决后，司机露出满意笑容，轻拍班长肩膀以示感谢，随后驾车驶离。
     作为高速公路服务窗口，羊范收费站坚持“服务无止境”服务理念，通过细化服务提升司乘出行体验，用实际行动彰显责任与担当。