邢汾分公司羊范收费站：缴费遇疑生困惑 耐心相助化烦忧

7月15日，一辆小型轿车驶入羊范收费站出口8道，收费员进行刷卡操作后，系统屏幕上突然弹出的“待追缴车辆”，坐在驾驶座上的司机师傅，在看到屏幕提示的瞬间，脸上的轻松也变成了满脸疑惑。
    “同志，这‘待追缴’是啥意思啊？我每次上高速都是正常缴费，怎么会有这提示？”司机皱着眉，语气里带着明显的不解。收费员没有急着解释，而是先安抚道：“师傅您别着急，我帮您查一下具体情况。”她一边熟练地操作系统，一边耐心说明：“系统显示您上个月有一次通行记录未完成缴费，可能是当时ETC设备信号不好，或者扣费失败了，所以会有这个‘待追缴’提示。”
     为了让司机更清楚，收费员还调出了那次通行的具体时间和路段截图：“您看，就是这次的通行记录，当时系统没收到缴费信息，所以需要补一下。”
    司机这才恍然大悟：“哦，难怪我上个月查账单总觉得少了一次记录！那这该怎么补啊？会不会很麻烦？”
     “不麻烦的，师傅。”收费员笑着说道，“您打开微信搜索收费公路通行费补费平台小程序，绑定车牌号就能查到未缴费信息，点击去支付，一两分钟就好。如果您操作不方便，我也可以帮您办理。”
      在收费员的指导下，司机很快完成了补费。“太谢谢你了，本来还挺慌的，被你一说心里就踏实了，服务很到位！”司机连连道谢后驱车驶离收费站。
      小小的岗亭里，一句耐心的解释化解了司机的疑惑，一次细致的帮助温暖了旅途的奔波。在高速收费的日常里，这样的瞬间或许平凡，却用专业与真诚，架起了服务与理解的桥梁，让每一次通行都更安心、更顺畅。