服务从窗口延伸至心田——邢汾分公司路罗收费站倾听司乘心声

炎炎夏日，蝉鸣阵阵。7月6日，邢汾分公司路罗收费站收费广场，一座崭新的“爱心服务台”悄然亮相，成为往来司乘旅途中的温馨驿站。这里不仅备有简易修车工具、手机充电器、应急药品，更承载着一份份沉甸甸的问卷——路罗收费站积极开展顾客满意度调查，以最真诚的姿态倾听过往司乘的真实心声。

爱心服务台前，身穿志愿服务马甲的志愿者们，在保障车道畅通之余，主动为有需要的司乘倒上热水，或是耐心解答路线咨询。当司乘人员短暂休憩时，志愿者们便带着亲切笑容，递上精心设计的问卷：“师傅您好，耽误您两分钟，请您为我们的服务打个分！”问卷聚焦服务态度、通行效率、站容站貌、便民举措等核心维度，以简洁清晰的问答形式呈现，司乘人员利用碎片化时间即可快速反馈。志愿者们细心询问、逐项记录，确保每一条建议都能被听见、被重视。

“这服务台设得真及时！提建议也方便。”一位刚完成问卷填写的长途货车司机由衷赞叹。

小小的服务台，如同一座坚实的桥梁，将“窗口服务”延伸为“心田服务”。它不仅传递着清凉与关怀，更凝聚着路罗收费站提升服务品质的坚定决心——每一次俯身倾听，都是为了让服务更贴近车轮的方向；每一份真诚反馈，都在为打造“暖心高速路”注入源源动力。让服务从窗口延伸至心田，让旅途因倾听而更有温度，路罗收费站正以实际行动，为司乘的每一程奔赴增添安心与信赖。