邢汾分公司东马庄收费站：履职尽责辨车型 耐心讲解获认同

     6月27日上午10点，一辆黄牌货车缓缓驶入东马庄收费站出口车道。在输入车型时，系统显示该车为四轴货车，工作人员认真查看后发现该车辆实际为六轴，其中后两排的轴上未安装轮胎。

     工作人员告知司机需要按照六轴货车进行缴费，司机表示不理解：“我只有四个轴行驶在路上，不是应该按四轴收费吗？”工作人员先安抚司机情绪，然后向司机解释收费政策，经过一番耐心细致的沟通讲解，司机对收费政策及通行费额表示理解，随后足额缴纳通行费后驶离收费站。

     作为一线人员，每天都会遇到各种各样的特殊情况，这就需要我们不断加强业务知识学习，牢牢掌握政策文件，在收费发卡过程中，认真贯彻落实收费政策，不断提升收费业务水平，立足本职岗位，针对司机对收费政策存在的质疑，做到文明服务、礼貌纠章，树立良好窗口形象。