邢汾分公司龙泉寺收费站：司乘出行遇尴尬 未带手机难缴费

近日，在龙泉寺收费站上道入口处，一位面露难色的司乘人员向工作人员紧急求助，经了解，该名司乘人员在驶入高速公路后，才发现自己未携带手机，且身上也没有足够的现金。在前程目的地收费站下道时可能因无法支付通行费而甚至影响行程，驾驶员焦急万分，随即在龙泉寺收费站上道口向当班工作人员说明了情况。

面对司乘人员的困境，当班人员首先耐心安抚司乘情绪，认真核实了司乘人员的身份信息和车辆信息，并进行了详细登记，随后向司乘清晰解释了后续处理流程。由收费站协助记录相关信息，司乘在目的地收费站下道时，向目的地收费站的工作人员说明情况并报出相关信息，收费员通过系统查询核实后，司乘可寻求同行人员帮助支付完成通行费缴费。收费人员向司乘详细说明了在目的地下道时应如何操作，并提示相关信息已记录在案，系统可查，请其放心行驶，在收费员清晰、耐心的解释和妥善的安排下，该司乘人员紧锁的眉头终于舒展开来，焦虑情绪得到有效缓解。并表示由衷的感谢，随后安心驶入高速，继续行程。

龙泉寺收费站全体员工本着“以人为本、服务至上”的工作理念。面对司乘的特殊困难，积极主动寻找解决方案，用专业、高效和温暖的服务，将“尴尬事”变成了“暖心事”，不仅解决了司乘的燃眉之急，更传递了高速公路服务的温度，赢得了司乘的理解与赞誉，擦亮了文明服务的窗口形象。