邢汾分公司羊范收费站：高速路上的暖心守护

6月15日，羊范收费站收费员发现一辆货车停靠在应急车道，司机在旁焦急踱步。凭借工作经验，收费员判断车辆可能出现故障，立即上报班长，并前往查看。经询问，货车突发机械故障，司机对故障原因不明，且急于送货，十分焦虑。
     收费员当即安抚司机情绪，同时协助联系附近维修站点，准确告知车辆具体位置及故障表现。等待维修人员期间，收费员从站内取来饮用水，并持续与司机沟通，缓解其焦虑情绪。维修人员抵达后，收费员协助双方沟通，传递维修工具，加快故障排查进度。经共同努力，货车故障顺利排除。司机对收费员的帮助深表感谢，称赞其服务贴心周到。
     在日常工作中，羊范收费站始终践行“服务无止境上”理念，建立健全应急服务响应机制，主动服务司乘人员，及时处理车辆故障、人员突发疾病等各类突发情况，切实保障高速公路通行安全与服务质量。