邢汾分公司龙泉寺收费站：开展收费投诉处理办法培训

为进一步规范服务行为，树立良好形象，妥善处理高速公路运营管理中通行费收取涉及到的收费投诉，6月5日，龙泉寺收费站开展《收费投诉处理办法》培训。

此次培训着重对投诉认定标准、投诉认定程序、投诉处理具体流程等问题进行了解读。在培训过程中，参训人员积极提问，就实际工作中遇到的投诉处理难点进行交流。分管站长结合具体案例进行答疑，通过互动进一步加深了大家对认定标准的理解。此外，关于投诉处理中证据留存的细节问题，也在讨论中得到了明确的解答。同时鼓励大家在工作中不断总结经验，及时反馈问题，共同完善投诉处理工作。

通过此次培训全体参训人员进一步了解了收费投诉处理工作的重要性，并表示将所学内容运用到实际工作中，严格按照处理办法规范操作，提升投诉处理效率与服务质量，维护邢汾分公司良好形象。