邢汾分公司东马庄收费站：多措并举全面提升窗口服务品质

     为全面提升收费站服务水平，打造优质服务窗口，东马庄收费站聚焦司乘需求，以标准化、精细化、人性化服务为核心，从培训、管理、创新三方面发力，推动文明服务再上新台阶。

     强化技能培训，打造服务“硬标准”。通过微笑服务、文明用语、业务操作等项目评比，以赛促学、以评提优。组织职工开展情景模拟演练，针对车辆拥堵疏导、特殊事件处理等场景开展实战训练，提升职工应变能力。

     完善设施设备，升级服务“新体验”。全面检查和维护收费车道、车道照明、通风等设施，及时更换老化、损坏设备，确保收费系统稳定运行。加强收费广场的环境卫生管理，保持环境整洁优美，为司乘人员营造舒适的出行环境。

     创新服务举措，传递交通“软温度”。收费站深化“一站式”便民服务，设立便民服务点，推出“暖心服务包”，内含急救药品、修车工具、地图等物资，并提供路线规划、景点推荐等个性化服务。

     东马庄收费站通过一系列举措，切实提升了服务管理水平。今后，东马庄收费站将持续深化服务创新，以匠心精神打造“畅、安、舒、美”的出行环境，为公众提供更优质的交通服务体验。