邢汾分公司东马庄收费站：开展退费流程培训，提升服务效能

     5月27日下午，东马庄收费站票证人员开展了一场针对性强、内容丰富的退费流程培训，旨在进一步提升工作人员业务能力，优化服务流程，为过往司乘提供更加高效、便捷的退费服务。

     业务骨干结合实际工作案例，详细讲解了退费政策、流程及相关注意事项。重点针对旅游包车、车型识别错误等常见退费场景，进行了深入分析与操作演示，确保票证人员熟悉各类退费情形的处理方法。同时，通过互动交流环节，大家积极分享工作中遇到的问题与经验，共同探讨解决方案，有效加深了对退费业务的理解。

     通过此次培训，强化了票证人员的业务技能，增强了大家的服务意识，为过往司乘提供更加优质、高效的服务，助力收费工作再上新台阶。