邢汾分公司龙泉寺收费站：服务司乘 助力补费

近日，一辆六轴货车驶入龙泉寺收费站出口车道。收费系统提示该车辆存在待追缴费用，需补缴。面对突如其来的情况，司机一下子慌了神。他表示自己常年跑运输，没碰见这种情况。收费人员说道：“您先别着急，我们的工作人员可以提供帮助。”收费人员一边安抚司机情绪，一边将情况上报给班长。

收费班长赶来后，引导车辆开出车道，停靠在安全广场区域。耐心地为司机解释相关收费政策和补缴流程，让司机逐渐冷静下来。这次待追缴费用未正常扣除，在小程序上清楚明白时间地点等，司机回忆确实有次没扣成功，同意补缴费用。在完成补费手续后，收费班长详细地说明了后续ETC使用的方式和途径，并贴心地留下了自己的联系方式。司乘感动不已，连连道谢。 收费班长：“我们的工作不仅仅是收费，更要为司乘人员解决实际困难。”

一直以来，龙泉寺收费站始终将提升服务质量、优化服务水平作为工作重点，要求工作人员在严格执行收费政策的同时，积极主动地为司乘人员排忧解难。此次工作人员帮司机补费的举动，正是该站优质服务的一个缩影。也让广大司乘人员在出行途中感受到满满的关怀与温暖 。