邢汾分公司龙泉寺收费站：提升服务质量 树立良好形象

近日，随着旅游旺季的到来，车流量明显增加，龙泉寺收费站作为通往西部旅游景区的交通要道，结合旅游区位优势，积极作为、多措并举，为过往车辆提供优质舒心服务。

一是严格规范岗中行为，加强文明服务，熟练业务技能。通过开展肢体礼仪培训、微笑服务培训、业务知识培训等，提升收费人员文明服务意识、责任意识和业务水平。从收费人员着装、文明用语等方面着手，严格规范岗中操作流程并加强监督，切实把“目光与微笑”体现在日常工作中，体现在贴心暖心服务中，真诚服务每一位过往司乘。

二是根据西部山区旅游景点分布，组织职工学习掌握重要景点地理位置、行车路线，使每一位职工都成为旅游城市活地图，为前来游玩的司乘提供路线指引和行车指南。

三是积极开展好延伸服务。为了给司乘人员出行提供更周到、更便捷的服务，收费站定期对便民服务台进行检查，为有需求的司乘人员做好延伸服务等，竭尽全力为司乘人员提供力所能及的帮助。

四是积极开展司乘满意度调查问卷活动。通过收集司乘对高速收费站服务新需求新建议，对问卷中司乘提出的意见和建议进行归纳总结，并提出整改措施，使服务更贴近人民群众出行需求。