邢汾分公司龙泉寺收费站：积极开展文明服务规范培训

为进一步提升站口文明服务窗口形象，不断提升窗口工作人员的文明素质和服务水平，龙泉寺收费站组织员工开展窗口文明服务培训活动，给过往司乘营造温馨的车辆通行环境。

此次培训主要从三方面着手，一是对收费员的仪容仪表、着装规范、文明用语、坐姿、手势等内容进行详细的理论讲解，使员工明确窗口服务规范和流程。二是播放收费员的日常窗口服务视频，对服务视频纠问题、找差距，让员工直观感受到自己存在的差距和不足，并集中交流整改措施，达到相互学习，共同提升的目的。三是针对司乘咨询、投诉、质疑等常见场景，培训耐心倾听、共情理解、清晰解答等沟通方法；模拟车辆拥堵、设备故障、司乘纠纷等突发状况，指导收费员掌握应急处理流程。此外，课程融入职业道德、职业操守教育，并通过开展讨论，增强收费员责任意识与团队协作能力。

通过文明服务培训，龙泉寺收费站全体职工不仅增强了个人素质，还能够在今后的工作中更好地展现河北高速企业形象，为河北高速集团、邢汾高速公路的形象和品牌树立了良好的口碑。希望我们的文明、礼貌、热情和高效的服务，能够提升行车人员的出行体验，更能够为邢汾高速赢得更多的信任和支持。