邢汾分公司东马庄收费站：实战演练强技能 筑牢收费争议处置防线

     为进一步夯实主责主业，提升收费争议事件应急处置水平，有效防范负面舆情，塑造优质服务窗口形象，近日，东马庄收费站开展收费争议应急预案实战演练。

     本次演练模拟一辆运输鲜活农产品的货车驶入绿通专用车道，司机称所载货物符合绿色通道免费政策。收费员查验发现，车辆虽运输生鲜产品，但有混装深加工物品，依据规定需正常收取通行费。司机对此提出异议，坚持要求免费通行，双方沟通无果，导致后方车辆逐渐积压。

     班长立即启动应急预案，一方面安排人员增开车道，引导后序车辆换道通行，并对每辆车做好解释工作；另一方面做好现场处置，耐心向司机出示政策文件，结合实际案例逐条解读收费标准。经过细致沟通，司机最终理解政策规定，主动配合完成缴费。随着车道恢复畅通，此次演练圆满落下帷幕。

     此次演练中，员工响应迅速、分工明确，充分展现出高效的团队协作能力。通过实战检验，有效提升了收费队伍的应急处突水平，为保障邢汾高速安全畅通、推动运营服务高质量发展筑牢坚实基础。