邢汾分公司东马庄收费站：导航故障陷迷途，温情服务来护航

     5月14日12时许，一辆外省牌照的小客车从东马庄收费站出口车道驶出。司机在缴费后又折返回车道，面露难色地向收费员询问：“您好，我要去河南，导航好像出问题了，突然让我从这里下高速了，能帮我看看怎么走吗？”

     收费员接过手机，发现导航界面频繁弹出错误提示，路线规划完全偏离正常方向。她立即拿起对讲机：“班长，出口车道有司机导航故障需要帮助！”班长迅速赶来，耐心地向司机询问:“师傅，您别急，是想走高速还是国道？”得知司机赶时间，想要走高速，班长立即指出行驶路线，“您可以从这里上高速，转济南方向驶入G4京港澳高速，再向南直行就可以了。如果不清楚，我可以帮您在手机导航上输入，路上注意听语音提示就可以了。”司机看着手机导航重新规划的路线连连道谢。

     东马庄收费站始终亮着一盏不灭的“服务灯”，要求工作人员既要精准收费，又要做好“活地图”，用专业与温情将“人在囧途”化为“温暖归途”，为过往司乘提供路况咨询、交通引导等全方位服务，打造“畅、安、舒、美”的通行环境。