邢汾分公司稽核管理中心：工单处理迎来“数字员工”

为充分适应智慧稽核转型升级需求，积极拥抱新质生产力，邢汾分公司稽核管理中心试运行工单自动处理系统，为稽核工作找到降本增效超级助手。

工单处理系统立足现行高速收费模式，通过大量数据分析、轨迹研判、费额比对、反馈升级，模仿稽核员的逻辑思维、处理方式及操作过程，对主要类型工单进行实时自动评估计算，同步开展数据图像采集，自动完成工单处理全过程。

在稽核实践中，中心使用机器人处理标准化工单，处理结果由人工审核，同时运用机器人应对突发激增的重复工单处理任务，有效释放人力资源，提升工单处理效能，确保稽核员集中精力开展逃漏费线索挖掘及大案要案治理，组织推进及复杂的决策和协调工作，达到人工智能时代的“人机协作”。

工单自动处理系统的上线运行不仅是工具升级，更是稽核思维的范式转变，未来稽核中心将以更积极的姿态运用只能浪潮下的新事物、新业态，持续推动稽核工作高质量开展。