邢汾分公司羊范收费站：ETC故障遇困境，暖心服务解难题

5月6日，一辆小轿车在羊范收费站的ETC专用通道前多次尝试，却始终无法顺利通行。司机师傅满脸焦急，收费员立刻上前帮助解决问题。“我的ETC好像出问题了，刷不了卡，这可怎么办？”司机师傅询问道。
     收费员立刻露出温和的笑容，轻声安慰道：“师傅，您别着急！先把车开到人工车道，我帮您仔细看看。”她引导车辆停稳后，迅速协助司机登录微信小程序“收费公路通行费补费平台”进行详细查询。经排查发现，原来是司机上次在其他收费站下高速时，ETC设备感应异常，导致部分通行费未能成功扣除，因而被列入了追缴黑名单。
     面对一头雾水的司机，收费员用通俗易懂的语言，耐心地解释出现这种情况的原因、可能产生的影响，以及相关收费政策。司机听后，紧锁的眉头渐渐舒展开来，连连点头表示理解。在收费员的悉心帮助下，司机顺利完成补费操作，成功解除了黑名单。
    “多亏了你们帮忙，不然我真不知道该怎么办了，太感谢你们了！”司机激动地握着收费员的手，眼中满是感激。收费员则笑着回应：“师傅，这都是我们应该做的，祝您一路顺风！”
     一直以来，羊范收费站始终将“服务无止境”的理念深植于心，积极开展为民服务，不断提升服务品质，用专业与热忱为广大司乘朋友打造安全、便捷、温馨的出行环境，让每一次旅途都充满温暖与安心。