邢汾分公司东马庄收费站：精准对接需求 暖心服务护航

     为进一步优化收费站服务环境，提升站口通行效率，切实解决司乘实际困难，东马庄收费站通过与过往司乘面对面交流、心贴心服务，架起收费站与司乘群体的“连心桥”。

     一是深入一线“听心声”，调研问需解难题。收费员主动走进货车停靠区，与司机展开“零距离”对话。重点围绕通行效率、服务设施、政策咨询等关键问题收集意见建议。

     二是延伸服务“有温度”，多措并举办实事。以调研成果为基础，收费站推出延伸服务举措，设立“爱心驿站”，为司乘人员提供免费热水、应急药品、维修工具等物资；开通“信息直通车”，通过微信服务群实时更新路况、天气及优免政策。

     三是长效共建“优机制”，携手同行促发展。收费站站长表示，将持续推进“调研-整改-反馈”闭环管理，同时联合路政、交警部门加强超限治理、安全行车宣传，共同营造安全畅通的运输环境。