邢汾分公司东马庄收费站：丰富举措 用心服务 全力保畅

     5月4日上午9点，因交通管制，东马庄收费站吕梁方向限行，入口广场不断有车辆驶入，为缓解司乘人员的焦急心理，东马庄收费站采取多项措施积极做好交通管制期间的延伸服务工作。

     一是做好耐心解释工作，向司乘人员解释封道原因，及时了解司乘人员的需求，同时为司乘人员提供开水等应急物品，缓解司乘人员的等待焦虑。

     二是做好安全保畅工作，组织人员对驶入站口的车辆进行有序疏导，积极帮助司乘规划合理出行路线，保证过往车辆的平安快速通行，避免造成不必要的拥堵，有序排队为站口的开放做好准备。

     三是做好政策宣传工作，利用等待时间耐心地将“五一”小型客车、旅游包车免费政策向司乘人员宣传到位、执行到位。

     四是做好形象提升工作。加强文明服务，提升窗口形象，强化窗口微笑服务意识，坚持使用节日问候语，以优质、热情的服务迎接每一位司乘，用实际行动让每一位司乘人员满意、舒心。