邢汾分公司龙泉寺收费站：暖心护航解司乘之急 真情服务显高速担当

一辆满载货物的六轴货车驶入龙泉寺收费站出口车道，车辆在通过ETC车道时，系统提示“卡内余额不足，无法通行”。因订单紧急且对缴费流程不熟悉，司机焦急万分，急忙将车辆转入人工车道求助。

当班收费员发现情况后，立即进行疏导，并安抚司机情绪。经系统核查，该车因ETC绑定的银行卡余额不足导致扣费失败，需现场补缴通行费。考虑到司机对移动支付操作不熟练，收费员主动引导司机通过收费站自助补费终端完成操作，并耐心解释补缴流程及后续ETC账户维护事项。完成操作后司机对龙泉寺收费站的专业与热情表示肯定。

龙泉寺收费站践行“保畅通、优服务”的宗旨，面对突发情况，收费人员以娴熟的业务能力、高效的协作精神和“换位思考”的服务意识，为司乘排忧解难。今后龙泉寺收费站将持续深化“暖心服务”品牌建设，以更人性化的举措，守护公众平安畅行之路。