邢汾分公司东马庄收费站：以耐心服务化解外地警车收费难题

     4月14日16时，一辆豫H牌照制式警车驶入东马庄收费站出口车道，司机要求免费通行。

     收费员礼貌接待后，依据国家相关政策耐心解释：“根据规定，军队车辆、武警部队车辆以及公安机关在辖区内执行巡逻任务、处置突发事件、处理交通事故的统一制式警车可免费通行，但外地牌照警车不在免费范围内。”

     起初，司机对收费政策存在疑问，但收费员态度诚恳，详细说明文件依据，并强调收费站严格执行“应征不漏、应免不征”的原则。司机最终表示理解，主动缴纳了通行费，并对收费员的专业素养和服务态度给予肯定：“你们的业务能力很强，解释得很清楚，我支持按规定缴费。”

     东马庄收费站全体职工在严守政策底线的同时，更加注重服务细节，既确保了通行费“颗粒归仓”，又通过耐心宣讲政策，赢得了司机的理解与配合。今后，东马庄收费站将继续加强政策宣传，优化服务流程，在依法收费的基础上，进一步提升司乘人员的满意度，为河北高速运营管理贡献力量。