邢汾分公司东马庄收费站：暖心服务获点赞 耐心助司机完成绿通退费

     4月14日，一辆绿通车辆驶入东马庄收费站出口车道，因该车为ETC通行且未提前预约，系统需按普通车辆进行扣费，查验合格后司机需通过“中国ETC服务”小程序提交退费申请。

     然而，司机对手机操作流程不熟悉，显得有些焦急。工作人员发现后，立即上前安抚司机情绪，并手把手指导其完成每一步操作，细致讲解注意事项，确保司机完全掌握操作要点，最终帮助司机顺利完成退费申请，赢得了司机的由衷感谢和称赞，“多亏你们这么耐心，不然我真不知道该怎么办！”成功提交申请后，司机连连道谢，并对工作人员的服务态度竖起大拇指，“你们不仅业务熟练，还这么细心，真是帮了大忙！”

     绿通政策是惠及民生的重要举措，但在实际执行中，部分司机因对预约和退费流程不了解而遇到困难。东马庄收费站积极践行“服务无止境”的理念，要求全体工作人员在严格查验的同时，更要主动提供帮助，让便民服务落到实处，让每一位司乘人员都能感受到高效与温度并重的出行体验。