邢汾分公司东马庄收费站：积极开展肢体礼仪训练 助推收费队伍形象提升

     为进一步提升服务品质，树立优质窗口形象，按照《塑形象品质提升年实施方案》文件要求，东马庄收费站积极组织职工开展肢体礼仪训练活动，进一步规范收费人员肢体礼仪动作和微笑服务。

     肢体礼仪动作是提升服务品质的关键因素，也是收费人员与司乘人员沟通交流的“门面”。此次培训主要围绕收费窗口收费作业文明用语和手势、发卡作业文明用语和手势及微笑服务等内容展开，对肢体礼仪手势动作标准、语言使用标准、微笑标准、操作程序标准等进行了系统回顾学习。通过现场练习，统一手势的高度和角度，进一步细化动作、语言和神态等细节要求，练习结束后班组人员进行集中讨论，寻找练习过程中存在的不足和差距，查找原因并加以改正。

     通过此次活动，进一步激发了职工的工作热情，引导职工注重工作细节，将标准化的服务潜移默化的融入到日常工作中，为东马庄收费站树立良好的收费窗口形象打下坚实的基础。