为进一步严肃收费纪律,规范收费行为,打造优质的文明窗口服务形象,羊范收费站以监控稽核为抓手,主动履行稽核职能,筑牢高速安全畅行防线。
一是通过监控实时录像、录像回放、录像抽查等方法,每日抽查录像回放,随机调取不同时段、不同车道录像进行回放,重点对交接班情况、仪容仪表、在岗纪律等方面进行全方位的视频稽核,加大监控监督和录像稽核力度,进一步规范收费行为。
二是定期开展“录像回头看”,由分管领导带领稽核小组成员,对收费班组文明服务工作进行录像回放审核,要求各班组、各班次、全员覆盖,重点对业务流程、肢体礼仪、文明用语、服务技能进行查看,积极查找不足,认真整改提高。
三是通过视频监控同步开展纪律稽查和安全督导,针对各收费站内外广场、收费车道等重点安全风险环节进行监督提醒,以充分提升收费员安全防范意识,筑牢收费工作安全防线,为司乘营造安全畅通的出行环境。
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