邢汾分公司龙泉寺收费站：全面推进延伸服务，让服务时刻“在线”

为进一步强化服务意识和窗口意识，持续优化服务水平，努力解决公众出行中常遇到的问题，龙泉寺收费站在保障过往司乘享受优质通行服务的坚实基础上，多管齐下、精准发力，全面推进延伸服务工作，力求为每一位过往司乘带来更为贴心、周到的出行体验。

强化服务意识，打造温暖窗口。要求全体员工在开展延伸服务时，始终以热情亲切的态度、和善得体的言行面对司乘人员。面对司乘需求，竭尽全力予以解决，对于确实无法提供的服务，也需耐心细致地解释说明，以真诚赢得司乘的理解与谅解。通过每一次温暖的互动，塑造龙泉寺收费站优质服务的良好形象。

优化便民设施，满足多元需求。将便民服务台设置于站区醒目位置，不仅免费供应饮用开水、手电筒、简易修车工具，同时还准备了创可贴、纱布、碘伏等非处方类外用药品，以备不时之需。并且安排专人定期检查便民服务用品的质量与数量，仔细查看药品保质期，及时补充短缺物品，让便民服务时刻“在线”。

储备周边信息，提供精准指引。要求全体员工全面熟悉掌握路段周边旅游景点、加油站的具体位置及详细行走路线等信息。当司乘人员咨询时，能够迅速、准确、详细地为其讲解周边地形与行驶路线，化身司乘出行的“活地图”，为司乘规划行程、顺利抵达目的地提供有力帮助。