邢汾分公司东马庄收费站：多轴货车通行费引争议 收费员耐心释疑促理解

     4月9日上午10点，一辆多轴组货车驶入东马庄收费站出口车道，收费员识别该车轴数为19轴车，司机对费用提出异议，称最后两排轮胎未接触地面，不应计入收费轴数。

     收费员立即暂停收费操作，向司机详细讲解高速公路按轴收费政策：根据《收费公路车辆通行费车型分类》标准，所有安装的轴组均应计入收费轴数，无论轮胎是否着地；并且，悬浮轴虽未承重，但仍属车辆组成部分，影响道路损耗评估；该标准由交通运输部统一制定，各地严格执行。为增强说服力，收费员还出示了政策文件，并建议司机日后可通过“中国ETC服务”小程序提前查询车型分类标准。

     经过约10分钟的沟通，司机认识到“悬浮轴收费”的合理性，主动缴纳了通行费。临行前，收费员还提醒其定期检查车辆悬浮轴装置，确保符合安全技术标准。

     一次耐心的解释，不仅化解了收费争议，更让政策执行有了温度。在确保收费政策刚性落实的同时，东马庄收费站全体职工始终秉持“解释到位、服务到位”的工作理念，让每一位司乘人员都能明明白白通行。