邢汾分公司羊范收费站：开展收费业务培训活动

为进一步提升羊范收费站一线人员业务操作能力，加强收费业务自主学习意识。近日，羊范收费站开展了收费人员的业务能力及服务能力培训活动。
     一是业务能力培训。针对收费政策、操作规范、设备维护等方面进行讲解，特别是详细解读最新的收费政策和操作规范、ETC特情处置、规范化的绿通查验流程等，确保收费人员能够准确、熟练地进行收费操作。二是服务能力培训。通过角色扮演、案例分析等方式，教授一线职工如何与司乘进行有效沟通，提高服务态度和质量，提升收费人员的沟通技巧和应变能力。
     此次业务交流学习既让员工之间增强沟通学习能力，也让大家的工作氛围更加活跃。熟悉掌握操作流程，确保车辆放行操作准确无误，对车道保通保畅工作提供了保障。