邢汾分公司龙泉寺收费站：暖心服务获称赞 助力补费显担当

3月19日晚10点左右，一辆六轴货车缓缓驶入龙泉寺收费站出口5车道。司机神情焦急地向收费员询问：“我车载ETC里面有钱，但无法正常扣费，不知如何处理。”

面对司机的困境，收费员立即安抚其情绪，表示“您别着急，我来帮您想想办法”。她迅速核查车辆信息，确认该车需补缴通行费数额。考虑到司机可能对线上补费流程不熟悉，收费员主动提出通过线上补费B端协助操作。

收费班长赶来疏导车辆至收费广场，通过收费公路通行费补费平台为其演示补费流程。班长耐心解释：“现在全国高速已实现跨省补费“线上通办”，您只需登录“补费”小程序，输入车牌验证手机号通过，就能完成支付。”过程中，收费班长注意到司机对电子发票开具存在疑问，又手把手指导其获取电子票据。司机感慨道：“本来以为要耽误很久，没想到你们的服务这么贴心，这么快就搞定了”。班长说道：“这是我们应该做的，4小时以后，你的车辆应该能正常通过ETC”。随后，司机表示感谢后离开。

从三尺岗亭到移动服务，变的是形式，不变的是为民服务的初心。在数字化转型的浪潮中，这群坚守一线的高速人正用专业与温情，书写着新时代的服务篇章。