邢汾分公司羊范收费站从 “心” 优化服务 提升形象

随着气温回升，市民踏青出游热情高涨，羊范收费站紧扣满足群众美好出行需求这一目标，从优化服务环境、提升服务质量、强化便民措施三方面发力，推动文明服务再上新高度。

在服务环境优化上，为给司乘打造整洁、舒适、美观的通行环境，组织收费人员对收费广场、岗亭、车道进行全面清洁擦拭。仔细排查卫生死角，不放过任何一处细节，全力营造舒心的通行氛围。

服务质量提升方面，站内推行 “班前提醒、班中自查自纠、班后汇总学习” 模式。班前着重强调收费礼仪与规范，明晰工作标准，为员工加油鼓劲。班中强化现场监督指导，及时纠正服务瑕疵，保障服务品质。班后通过班务会汇总特殊情况，集体研讨，提升特情处理能力。

便民服务强化举措上，以站内便民服务台为依托，为司乘免费提供业务咨询、简餐、路况信息、应急药品、简易维修等 “一站式” 综合服务。持续拓展服务内容，力求最大程度满足司乘多样需求。