邢汾分公司东马庄收费站：暖心服务化解追缴难题

     3月13日晚11时，一辆冀E牌照的蓝色货车缓缓驶入东马庄收费站发卡车道。发卡员进行操作时，系统弹出“追缴名单车辆”提示。发卡员迅速将情况告知司机，并耐心指引其可通过手机微信小程序进行补费。

     司机起初一脸困惑，表示自己每次通行都按时缴费，对被列入追缴名单一事毫无头绪。见此情形，发卡员一边轻声安抚司机情绪，一边迅速联系班长。班长赶到后，协助司机在手机微信上详细查询了欠费时间、行驶路径及具体费额。整个查询过程清晰透明、高效流畅，消除了司机的疑虑。

     在日常工作中，时常会遇到司机对手机补费操作不熟悉的情况。为此，东马庄收费站着力提升收费员业务技能，要求收费员深入理解相关政策，以便为司乘人员提供准确、耐心的解释。当司机遇到问题时，收费员总是主动上前，手把手帮助司机完成补费操作，保证了通行费的及时收缴。

     东马庄收费站这种细致入微的服务，不仅成功遏制了通行费的流失，更以实际行动擦亮了邢汾高速的窗口形象，赢得了过往司机的广泛信任与一致好评。