邢汾分公司稽核管理中心：妥善处置司乘求助 服务渠道再+1

近期，稽核管理中心接到一起求助电话，车主表示自己于高速站口被拦截，无法通行高速，司机随后联系收费员，得知车辆被纳入追缴黑名单，想进一步补费时，却发现查询不到追缴记录，无法现场补费，遂拨打96122进行咨询求助。

96122将电话转拨至稽核中心，中心稽核员迅速安抚司机情绪，了解司机诉求并同步核实司机言论，通过深入核查发现车辆因系统出现故障导致无法补费，随后协助司机联系相关部门排除故障，成功帮助司机畅行高速。服务全程稽核员情况判断准确、处置果断得当、措施精准有效、衔接顺畅有序，以实际行动践职履责，为司乘出行保驾护航。

2025年以来，稽核管理中心持续深化服务理念，持续提升服务意识，坚持以解决问题为“出发点”，以提升满意度为“落脚点”，细化服务举措，满足司乘诉求，将稽核服务打造成展示高速形象的新窗口。