邢汾分公司路罗收费站：包车退费真便利 用心用情为司乘

3月9日，一位旅游包车司机对邢汾分公司路罗收费站的工作人员竖起大拇指连连称赞。原来，在他向路罗收费站的工作人员寻求帮助时，工作人员积极响应，耐心指导，迅速解决了他旅游包车通行费退费的问题。

当天上午，该司机驾驶一辆旅游包车，误驶入路罗收费站ETC车道且已自动扣费，后其驶入收费车道，向现场工作人员寻求帮助。司机表示自己不太清楚河北省内周末旅游包车优惠政策，询问如何返还已扣通行费。工作人员边安抚司机情绪，同时对司机相关证件进行核验。经确认，司机证件齐全符合免费政策，工作人员随即上报值班站长，对该车辆启动退费流程。值班站长耐心地向司机解释了退费政策的具体要求和所需材料，并协助司机填写了退费申请单，对相关信息仔细核对。在工作人员的帮助下，司机很快便完成了退费申请。司机对工作人员专业、耐心地服务连连感谢。

本次特情处置，充分展现了河北高速公路收费窗口优质、高效的服务水平，也将河北省辐射全国的惠民政策又一次进行了深入实践，切实满足了人民群众美好出行需求。下一步，路罗收费站将持续落实旅游包车周末与节假日高速公路免费通行政策，积极践行“服务无止境”服务理念，为广大司乘提供更加贴心、便捷的服务。