邢汾分公司东马庄收费站：从“心”出发 力促文明服务焕新颜

     为切实提升文明服务质量，树立良好窗口形象，不断提升司乘满意度。东马庄收费站收费四班围绕“内强素质、外塑形象”的目标，组织开展文明服务相关知识学习活动。

     找问题，补短板。通过岗前动员、班务会时间认真反思自身在服务中的不足之处，积极学习优秀经验做法，不断提升自身的业务能力和服务水平。

     抓细节，促改进。通过自查、观看录像回放等方式，对班组人员的仪容仪表规范、操作规范、文明用语规范等方面进行重点检查，真正达到以查促改的目的。

     强监督，促提升。班长现场监督收费过程中出现的文明服务不规范问题及时提醒、当场改正，检查收费人员在岗期间的工作情况，真正做到有错必查、有错必纠、有错必改，促进服务水平提升。