邢汾分公司龙泉寺收费站：组织开展文明服务提升活动

为进一步做好收费服务保障工作，龙泉寺收费站以“收费站纪律整顿月”活动为抓手，全面提升收费站文明服务水平，树立窗口良好形象。

一是加强学习，提升服务标准。组织员工学习文明服务标准化相关内容，明确重点，引导员工将文明用语和微笑服务日常化、习惯化，在服务过程中做到暖心、贴心、耐心、用心、细心的“五心服务”，努力从思想上提升员工对文明服务重要性的认识。

二是纪律要严，稽查精细化。全体员工严格遵守工作纪律，严禁出现空岗、睡岗等违规违纪行为。稽核人员加大检查力度，通过现场抽查、录像回放等方式对员工工作纪律、文明服务、肢体礼仪等进行检查，发现问题及时指出，帮助员工补齐短板，全面提升收费服务工作水平，确保收费运营工作提质增效。

三是打好组合拳，提升服务内涵。将文明服务与便民服务相结合，不断优化便民服务举措。设置便民服务台提供药品、地图等工具，每天对便民服务台进行检查，确保便民服务保障有力。