邢汾分公司东马庄收费站：高速护航归程，安全畅通到家

     2025年新春佳节即将来临，东马庄收费站积极行动，早谋划、早部署，全面落实节假日期间路域环境提升与安全保畅工作，确保过往司乘人员能够安全、顺畅、舒心地踏上归乡旅途。

     一是精准政策执行，提升服务素养。组织收费人员深入学习小型客车免费通行政策，明确免费时段、适用范围，确保政策执行无偏差。面对特殊情况车辆，要求工作人员始终保持耐心，以积极态度、文明用语为司乘人员提供清晰解释，在处理特情时展现优质服务水平，维护良好窗口形象。

     二是践行文明服务，传递温暖关怀。坚持文明服务标准，将文明用语贯穿每一次服务，做到微笑迎送每一辆车。通过亲切问候、规范手势以及送上温馨新春祝福，让司乘人员在寒冷冬日也能感受到东马庄收费站的热情与关怀，切实提升司乘满意度。

     三是完善便民举措，优化通行环境。秉持“服务无止境”的理念，在站口设置便民服务点，配备饮用开水、维修工具等常用物品，随时为有需要的司乘人员提供帮助。同时，加大收费广场和车道的清洁力度，安排专人定时巡查清扫，确保站口环境干净整洁，为过往司乘打造舒适的通行环境。

     四是强化保畅措施，保障高效通行。加强职工对保畅预案及特殊情况处理流程的培训，确保每位工作人员熟练掌握。按照时间节点，提前在合适位置设置免费通行指示牌、龙门架，合理规划客货分离车道，有效提升小型客车通行效率，全力保障站口车辆安全、快捷通行。