邢汾分公司羊范收费站：暖心服务化解司乘黑名单难题

近日，一辆六轴货车在羊范收费站缴费驶出出口车道后，司机将车停在出口广场，随后前往称重岗亭，满脸困惑地向工作人员反映，自己的车辆被列入待追缴黑名单，却完全不清楚是何缘故。

当班班长即刻通过通行费补费平台，严谨细致地查阅了该货车的欠费信息。紧接着，班长条理清晰地向司机解释补费的具体缘由，精确无误地告知其欠费发生的时间、地点以及详细原因。司机听闻后十分不解，连忙解释道这辆车是刚从亲戚那里购置的。班长见状，首先安抚司机焦虑的情绪，随后建议司机联系亲戚询问具体情况。经过一番沟通，证实该车确实存在欠费情况。

在与司机交流期间，面对司机层出不穷的疑问，班长始终保持专业素养，耐心十足地逐一解答，凭借出色的沟通技巧，逐步消除了司机心中的重重疑虑。最终，司机对欠费情况表示理解与认可，并顺利完成了补费。

羊范收费站始终将服务司乘作为工作的核心要点。此次面对司乘人员在黑名单问题上的困扰，积极主动、高效迅速地采取措施解决，以实际行动践行了“服务无止境”服务理念，展现了良好的窗口服务形象。