邢汾分公司东马庄收费站：“五度”标准提服务  务求实效再提升

     元旦、春节将至，东马庄收费站举全站之力以极强的责任感、紧迫感、使命感，全力保障收费站口畅通，以“五度”标准提服务，使司乘安全、便捷通过收费站口。

     一是提升服务意识，让服务有“高”度。打造多为司乘想，常为司乘想，勤为司乘想的服务方式，始终把司乘放在收费工作最重要的位置，优化服务环境，加强服务能力，提高服务效率。做到全天候服务、全方位服务、全身心服务，推动高质量服务，高标准服务，高保障服务。

     二是做好延伸服务，让服务有“宽”度。我们深刻感受到只有不断完善服务项目，做好延伸服务，拓展文明服务才能满足司乘对收费站的高质量要求。东马庄收费站做好便民服务，积极拓展延伸服务，到周边沙河等企业交流合作，提供交通路况最新消息，吸引车辆行驶邢汾高速。

     三是全心全意，让服务有“温”度。在年底任务攻坚期，全站员工用一切从司乘角度出发的“换位思维”和“司乘至上”的情怀，带着感情、带着责任，用心用情用力做好服务，从核验绿通的登高爬低到车辆故障的全力推车再到恶劣天气的热汤热饭，让服务可见可感可触。

     四是提高业务技能，让服务有“深”度。全站员工积极学习，每月进行两次考核云平台考试，在学习上下狠功夫，在服务上下大功夫。通过学习不断提升综合素质，提高服务能力，打造强军型服务站区，让服务每天都在“冲刺”线，全年持续“长跑”线的工作状态。

     五是提升服务效能，让服务有“亮”度。东马庄收费站始终坚持以司乘为中心的服务理念不动摇，贯彻落实“服务无止境”的服务理念，让服务满不满意由司乘来评价的真实行动，努力做到服务零投诉，服务有好评。