邢汾分公司龙泉寺收费站：开展收费业务提升培训

近期车道收费系统将逐步升级，优化绿通车流水字段填写规则及增加防汛避险转移车辆快速通过车流程，为了进一步提升收费人员的业务素质和技能水平，龙泉寺收费站积极响应组织收费业务培训活动，此次培训旨在通过系统化的学习，使全员全面掌握收费新政策、操作流程、特情处理等方面的知识和技能，打造一支业务精湛、服务优质的收费队伍。

一是学习省交通运输厅关于省防汛避险国道省道检修抢修和转移任务车辆新政策文件，通过讲解最新政策标准，使收费人员明确自身职责和权限，确保在收费过程中做到依法依规、公平公正。

二是开展业务操作流程讲解，机电员详细介绍了本次升级的新增功能，及特情处理办法，并利用配图进行深入解析。让收费人员熟悉操作流程，掌握特情处理方法，提高业务处理效率和准确性。

三是强调安全意识，针对收费过程中可能出现的特情，如车辆故障、交通事故、司乘人员纠纷等，培训中通过案例分析的方式，使收费人员学习如何正确应对和处理这些特情。

四是做好文明礼仪提高服务意识。作为服务窗口单位的一员，收费人员的文明礼仪和服务意识同样重要。培训中特别强调了文明礼仪的重要性。

此次培训，大家认真听讲，积极提问，熟悉系统各项功能，遇到问题时积极交流探讨，用心掌握每一个细节，进一步巩固了员工收费业务知识，强化了大家对特殊车辆、突发事件的应急处理能力，为收费站的长期稳定发展奠定了坚实基础。