邢汾分公司东马庄收费站：情系司乘，积极做好延伸服务

     近日，东马庄收费站收费二班正在岗上作业，工作人员在巡查过程中发现一位残疾老人肩扛多件行李在收费广场徘徊，立即上前询问情况，得知老人需要搭乘大巴车，但因手机没电无法确认大巴车的具体到达时间，也不知道在哪个区域等待。

     了解情况后，工作人员马上通知疏导员将老人引导至安全区域，并找到适配的充电器帮老人手机充电，开机后立即联系大巴车司机确定了到达时间。约20分钟后，大巴车到达收费站并顺利与老人取得联系，工作人员帮助老人将行李搬到大巴车上，并护送老人上车，老人激动的对工作人员说道：“谢谢你们帮我搬这么重的行李，真是帮了我大忙了。”工作人员说道：“不用客气，这都是我们应该做的，祝您一路平安。”

     东马庄收费站始终坚持“应帮尽帮，服务至上”的原则，坚持从每一个细节入手做好文明服务，坚持把延伸服务和形象提升工作做实做细，为过往司乘提供力所能及的帮助，用实际行动践行了“服务无止境”的企业文化理念，赢得了过往司乘的一致好评。