邢汾分公司东马庄收费站：多举措促延伸服务再提升

     为进一步做好延伸服务工作，切实提升服务质量，东马庄收费站在为过往司乘提供优质通行服务基础上，多举措全面做好延伸服务工作。

     一是加强员工的服务意识。要求员工在提供延伸服务时，对司乘人员态度要热情亲切，言行要和善得体，尽最大努力解决司乘人员的问题，对不能提供的服务要耐心解释取得谅解。

     二是将便民服务台设置在明显位置，便于司乘人员使用。便民服务台免费提供饮用开水、手电筒、简易修车工具，以及创可贴、纱布、碘伏等非处方类外用药品，并定期检查便民服务用品质量和数量，检查药品的保质期，及时添置所缺物品，方便过往司乘使用。

     三是要求全体员工熟悉路段旅游景点、加油站的位置、行走路线等，当有司乘人员询问时，能够详细地为司乘讲解周边的地形和行驶路线等。

     东马庄收费站将继续保持高度的责任心和热情，继续坚持“服务至上”的服务理念，想司乘之所想，急司乘之所急，尽自己最大的努力为司乘人员排忧解难。