邢汾分公司路罗收费站：耐心解释消疑虑 热心服务助补费

10月15日14点，一辆小型客车缓缓驶入邢汾分公司路罗收费站入口车道，发卡员准备发卡时，发现该车被提示为待追缴黑名单车辆，需进行补费。发卡员立即通知当班收费班长前来处理。

收费班长将车辆疏导至安全区域后，司机对补费信息提出疑问，情绪有些激动地问道:“我怎么成黑名单了？我每次走高速都正常缴费啊，这是什么时候欠的费？这到底是怎么回事？成黑名单了会不会影响我的征信？”面对司机一连串的问题，收费班长对司机进行安抚道：“师傅，您不用着急，这个不会影响到您的征信，正常补费后，您的车辆就会恢复正常状态！”收费班长随即用司机的通行费补费小程序对该车具体欠费信息进行查询，与司机共同查看待补订单，同时就行驶时间、行驶路径和补费金额进行了核实。收费班长耐心地向司机解释了相关政策和逃漏费的治理措施，司机听后表示认可，在收费班长的帮助下顺利完成补费工作。

自通行费补费小程序正式运行以来，路罗收费站全体员工积极践行“一岗双责”，熟练掌握补费平台各项操作流程，在抓好治逃追缴工作的同时，坚持“服务无止境”服务理念，通过耐心讲解和贴心服务，提高司机对通行费追缴的理解和认可，帮助司机顺利完成补费工作，获得司机一致好评！