9月23日下午4点,一辆小客车通过ETC车道时,杆未抬起,司机反复尝试仍无法通行,班长见状迅速赶到。系统提示“无标签,请转人工处理”,班长告知车主设备可能有故障,随即将此车引导至人工发卡车道。
在人工发卡车道,车主反映ETC设备一直在正常使用,没出过故障,希望能够尽快解决问题。经了解,此车安装的是一体式ETC设备,没有卡片,班长耐心指导车辆多次尝试,但依旧检测不到设备。班长仔细观察,设备安装正常,于是根据经验判断,可能是设备亏电所致。班长耐心解释,告知车主电池亏电导致标签失效,可以到服务网点更换电池,同时提醒车主ETC设备内部有电池,可以通过太阳能充电,最好3个月充电一次,并向司机讲解了一体式ETC设备使用注意事项及服务小程序app 的使用方法。车主对收费人员的服务十分认可,称赞道:“羊范收费站人员素质高,服务好,我的旅途也顺心顺意了!”
羊范收费站用心用情做好窗口服务工作,尽职尽责为司乘排忧解难,躬身践行河北高速“服务无止境”理念,展现良好形象!
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