邢汾分公司东马庄收费站：强化"三抓"管理 助推文明服务再提升

为不断提升文明服务工作水平，展现良好窗口服务形象，打造优秀服务品牌，东马庄收费站从服务意识、细节管理、便民服务三方面入手，进一步加强收费站现场管理和职工文明服务行为规范，不断推进文明服务工作再提升。
　　一是抓服务意识，规范服务礼仪。利用岗前动员会和岗后讲评时间，进一步加强文明服务培训和规章制度学习，促使全体职工形成自觉主动地服务共识；集中组织观看文明服务礼仪视频，统一规范文明服务动作，从“一迎一送”到“唱收唱付”再到“接卡递卡”，每一个动作、每一环节均做到严格要求，促使文明服务礼仪规范化。
　　二是抓细节管理，提升司乘满意度。加强稽查管理和收费现场管理，对易出现问题加强监控和巡检，通过调取录像、车道现场稽查等方式，督促职工做好文明服务，时刻保持细心、耐心、贴心，提升司乘对窗口服务的满意度和认可度。
　　三是抓便民服务，延伸服务内涵。在做好文明服务工作的同时，扎实做好便民服务工作，丰富便民服务措施及内涵，针对不同的司乘对出入收费站时的关注点和需求点不同这一情况，要求职工多加强细节处理、多进行换位思考，不断延伸服务内涵，将服务做到细致化、人性化、温馨化。