近日,一辆二型货车驶入邢汾分公司路罗收费站出口车道,司机表示自己所拉载货物为平菇,需要进行绿通查验。
当班班长和验货员查验完毕后,发现司机出示的是ETC卡。班长提醒司机,ETC车辆享受绿通政策需要提前预约,没有预约需要从平台上申请退费。司机为难的说:“我没有预约,我是上高速的时候忘了拔卡,你给我免了不就行了。”班长道:“ETC卡我们没有办法操作绿通免费,只能在平台上申请退费。”司机表示自己不知道如何在平台上申请退费,于是班长将车辆疏导至收费外广场,协助司机在手机上操作了平台退费流程。“太感谢你们了,今天你们帮我解决了大麻烦,也让我学到了新知识。”司机连连道谢。“不客气,您以后上高速之前提前2小时进行绿通预约,驶出时使用ETC会更方便、更快捷。”班长微笑着回答。
一声提醒,一句问候,一次服务,一份真情。路罗收费站全体员工将不断强化业务素质,优化服务质量,为司乘排忧解难,满足司乘美好出行需求,全力保障收费站口安全畅通。
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