邢汾分公司路罗收费站：绿通车辆未预约 耐心讲解助退费

近日，一辆二型货车驶入邢汾分公司路罗收费站出口车道，司机表示自己所拉载货物为平菇，需要进行绿通查验。

当班班长和验货员查验完毕后，发现司机出示的是ETC卡。班长提醒司机，ETC车辆享受绿通政策需要提前预约，没有预约需要从平台上申请退费。司机为难的说：“我没有预约，我是上高速的时候忘了拔卡，你给我免了不就行了。”班长道：“ETC卡我们没有办法操作绿通免费，只能在平台上申请退费。”司机表示自己不知道如何在平台上申请退费，于是班长将车辆疏导至收费外广场，协助司机在手机上操作了平台退费流程。“太感谢你们了，今天你们帮我解决了大麻烦，也让我学到了新知识。”司机连连道谢。“不客气，您以后上高速之前提前2小时进行绿通预约，驶出时使用ETC会更方便、更快捷。”班长微笑着回答。

一声提醒，一句问候，一次服务，一份真情。路罗收费站全体员工将不断强化业务素质，优化服务质量，为司乘排忧解难，满足司乘美好出行需求，全力保障收费站口安全畅通。