邢汾分公司路罗收费站：三举措助力文明服务提质增效

为进一步提升文明服务水平，树立收费窗口良好形象，近日，邢汾分公司路罗收费站收费三班利用班务会时间，围绕收费岗位业务需要，就如何优化文明服务质量进行大讨论，推进文明服务提质增效，再上新台阶。

一是加强收费知识学习。收费人员加强自主学习、主动学习，利用考核云平台测试，对业务知识进行反复练习，进一步熟知收费政策，夯实理论基础。

二是加强服务细节管理。收费班长从文明用语、肢体礼仪等方面，对班组员工进行检查纠正，定期组织队列及肢体礼仪训练，以监督促管理，以训练强素质，着力打造仪容形象美、服务水平高、工作纪律严的收费队伍。

三是加强延伸服务力度。想司乘之所想，急司乘之所急，主动拓宽延伸服务广度，为过往司乘提供便民应急救助、政策咨询解答等全面细致的服务。同时对卫生死角进行彻底清理，定期开展路域环境卫生大整治行动，为过往司乘提供舒洁净美的道路通行环境。