邢汾分公司羊范收费站：开展“服务提升月”活动，提质增效迎“双节”

中秋节、国庆节即将来临，为进一步提升服务能力和服务水平，更好地满足公众美好出行的需求，羊范收费站于9月份开展“服务提升月”活动，通过丰富多彩、细致入微的多样化服务，为过往司乘提供便捷、愉悦的出行体验。
     一是强化服务意识。通过教育引导进一步激发收费队伍的责任感和使命感，牢固树立“服务无止境”理念，主动服务、热情服务，想司乘所想，急司乘所急，及时满足司乘需求，尽心尽力为司乘排忧解难。推行“首问负责制”，首先接到司乘咨询、求助的职工，要负责提供必要的指引和帮助，确保司乘得到最及时、最满意的服务。 
     二是规范服务礼仪。结合个人形象特征，对微笑服务进行强化训练，做到微笑服务真诚自然，不夸张、不做作。对迎送车手势、站姿、坐姿、文明用语等方面进行规范化培训，对服务礼仪不标准、不到位问题，现场纠正、互学互鉴、共同提升。由两名退伍军人职工做教官，对全体职工进行队列训练，提振全员精气神，提升职工凝聚力。
     三是提升业务水平。对收费政策及相关法律法规进行再学习，对收费、发卡基础业务进行再规范，对特情处置、车辆查验等流程进行再优化，坚持做到应征不免、应免不征，保障司乘便捷缴费、快速通行。
     四是完善服务设施。结合中秋、国庆“双节”出游高峰，发挥收费站窗口单位优势，在站口设置咨询服务台，开展“这么近 那么美 周末到河北”“文明旅游 安全出行”等主题宣传活动。同时，加强爱心驿站、便民服务台等服务阵地管理，24小时免费为司乘提供饮用热水、手机充电器、简易修车工具等服务。
     五是美化站容站貌。开展卫生大扫除，对收费广场、车道进行全面清扫，将设施设备、标志标牌、岗亭墙壁擦拭干净，将边沟内的枯枝、垃圾清理干净，使收费广场焕然一新。细化责任分工，落实责任到人，做好每日一清扫、每月大扫除，保持通行环境洁净靓丽。
     六是开展问卷调查。将50份调查问卷分发至四个收费班组，于中班、白班、夜班三个时段开展问卷调查。科学设置问卷问题，涵盖收费人员仪容仪表是否大方得体，文明服务是否热情亲切，咨询、求助是否得到及时有效解决，收费发卡是否快速准确，收费广场、车道环境是否干净整洁等内容，并针对文明服务、延伸服务向司乘征集意见建议。