7月23日上午10时,一辆六轴货车行驶至羊范收费站,欲从人工车道上道。反复试了几次,自动栏杆始终没有抬起。车道屏幕显示“未检测到标签”,由于电子标签故障无法通行,司机十分着急。
当班收费员立即安抚司机情绪:“师傅,您先别着急,我看下您的电子标签。”当班收费员发现该车电子标签显示电量不足,于是向司机解释:“师傅,您看,这里显示电量不足,应该是设备没电了。您在白天天气好的时候,把设备放到阳光下就可以充电。”司机恍然大悟。随后,收费员向司机发放CPC卡,并提醒司机下高速时可以用ETC卡支付,但无法享受打折优惠。司机对收费员细致周到的服务大加赞赏,连连道谢后驾车驶入高速。
羊范收费站一线收费员急司乘所急,解司乘所困,努力为司乘提供热情、细致、周到的服务,以实际行动提升司乘出行体验。
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