邢汾分公司东马庄收费站：组织学习标准化规范化收费站建设暨标杆收费站评选标准

      为加快构建标准化规范化的管理体系，激发发展动能，塑造发展优势，推动收费工作全面提质提效、提档升级，东马庄收费站高度重视，认真落实，各班组、股室积极组织学习文件标准，提升收费站整体形象。

      一是收费作业流程严谨化。严格执行收费站作息标准、岗前准备工作、岗上交接班程序、票证室交班结算程序，时间严谨到几分钟，程序严谨到每一步，工作严谨到责任人。彻底消除懒散状态，树立员工规矩意识。

      二是特殊车辆管理规范化。规范特殊车辆处理流程，重点学习紧急键、应急键、军警键、绿通键、模拟键、修改冲减的使用范围及操作流程，按要求规范填写工作记录本内容。做到步步循规蹈矩、条条有据可依。

      三是文明服务礼仪标准化。切实提高员工文明服务意识，从文明用语标准、肢体礼仪标准、微笑服务标准、仪容仪表、着装规范、举止规范、礼仪规范、延伸服务八个方面树立明确标准，进一步巩固服务基础、纠正服务细节、规范服务流程，以提高员工内部综合素质来实现对外文明服务水平。